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在客户服务环节，坚守保险契约精神和服务承诺，不断优化理赔流程，不惜赔、不漏赔，主动为客户寻找理赔的理由。截至2025年末，平安人寿累计送出超4000亿元理赔款，为万千家庭撑起抵御风险的保护伞。去年，一位广东客户申请5000元医疗理赔，公司审核时发现其病情符合重疾赔付标准，主动赔付551万元，为客户后续治疗康复提供资金保障。

聚焦重点人群需求，优化金融产品和服务供给。围绕老年人、次标体人群、新市民等客群需求，平安人寿针对性推出健康保障方案、灵活养老方案等普惠型产品，提升普惠客群保障深度；消除数字鸿沟，老年客户服务热线平均响应时间缩短至2.7秒，方言服务覆盖20余种，提升金融服务可及性；关注“两司两员”(货车司机、网约车司机、外卖员、快递员)等新就业群体，走进网约车候车点、物流园及外卖驿站等，加强金融服务支持和知识普及，助力提升“两司两员”金融素养。

履行企业社会责任，主动融入经济社会发展大局。响应“双碳”战略，平安人寿将可持续发展理念深度融入经营管理，持续探索绿色金融之路，绿色投资规模超5000亿元，涵盖清洁能源、节能环保等多个领域。服务乡村振兴战略，通过定点帮扶和产业帮扶持续赋能乡村发展，累计投入资金超2亿元，为地方产业振兴注入金融“活水”。

坚持长期主义，推动资产负债匹配。保险资金具有周期长、规模大的特点，平安人寿坚持以资产负债匹配为核心导向，重点实现久期、成本、现金流、收益率等多维度的精准匹配。同时，公司积极响应“长钱长投”号召，推动保险资金稳健入市。2025年，公司联合合作方发行300亿元契约型私募证券投资基金，重点布局符合国家战略导向和险资配置需求的优质上市公司，为资本市场稳定运行提供有力支撑。

担当天职使命，服务实体经济。金融是国民经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职和立业之本。平安人寿坚持引导金融“活水”流向“实”处，积极拓展保险资金的运用方式，提升资金配置效率，通过多元化投资手段，加大对新质生产力等重点领域的金融支持力度，推动产业结构优化调整，为实体经济高质量发展持续注入动能，支持实体经济余额超万亿元。

深化服务创新，保障民生福祉。2025年，公司创新发布“添平安”保险+服务解决方案，推动保险从单一风险保障向全生命周期的“陪伴式服务”升级，提供家庭医生、居家养老、康养社区等专业服务，满足客户一揽子医疗养老需求。今年以来，公司持续构建急难救援服务体系，为客户安全保驾护航。一位家住贵阳的客户，前段时间在自家卫生间晕倒，触发了跌倒监测雷达，雷达迅速向平安养老管家团队发出警报，管家通过远程呼叫确认老人情况后，立即拨打客户家人电话，并代叫120救护车，为老人赢得了黄金救治时间。

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