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“我们‘之江心驿’雷锋服务班成立于2023年5月，由21位同事组成，每天8名工作人员轮班，主要是帮助儿童、老人等普通重点旅客，以及孕妇、病人、残障人士等特殊重点旅客顺利上、下车。”叶雯介绍，此前团队在服务特殊重点旅客的过程中，发现很多人因定期复诊、治疗等原因需要高频出入车站，他们由此萌生出制作《老友记》的想法，把这些旅客的详细需求记录下来，以便提供更精准的服务。

“服务特殊重点旅客需要有敏感的洞察力和细心周全的考虑新版跑狗图玄机555436，久而久之大家也有了一些必要的知识储备。比如使用氧气袋的旅客如何安检、挂尿袋应该注意什么；比如膝盖受伤的旅客，我们使用拐杖与轮椅形成固定结构，避免坐轮椅时腿部弯曲造成疼痛。”杭州东车间党总支书记韩晨丹说，服务班成员已经与这些旅客成为“老朋友”，甚至能够估算到他们的复查日期，提前做好准备。

日复一日，《老友记》的内容也在不断更新、变化。叶雯讲述了一位阿姨的故事：“她因肿瘤第一次乘车到杭州的时候，我们叫了120救护车，4位同事用担架把她抬出车站。后来，阿姨不断往返于台州和杭州，原来是一周一次，后来两周一次。直到有一天，她自己走进我们的服务区，说她已经好了、再也不用去医院，想来看看我们。”

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